Tag: email

17
jul

Não podemos mais interromper nossos clientes.

inbound_marketing_para_iniciantes

O tradicional “Marketing de Interrupção” do século passado não funciona mais. Agora nossos clientes e prospectos buscam atingir seus próprios objetivos, e não as metas de uma mídia monolítica monopolizada. Eles usam a web de forma pessoal como biblioteca, enciclopédia e base de dados de pesquisa, tudo em um.

O Processo do Inbound Marketing

O  processo do Inbound Marketing  se divide em quatro estágios: Atrair, converter, fechar e satisfazer.

Você chega aos seus clientes para que conheçam, gostem e confiem. Você os convence a que experimentem seu produto ou serviço e depois para que comprem. Finalmente, você presta um excelente serviço e eles se tornam clientes repetidos e fãs da marca, e assim começam a trazer mais clientes pra você.

Nós gostamos de definir o processo do Inbound Marketing da seguinte forma:

  • Responda as perguntas dos seus clientes
  • Inicie uma conversação com o seu cliente
  • Estabeleça um compromisso profundo com o seu cliente
  • Seja parceiro do seu cliente
  • Seu cliente torna-se seu defensor

Responda Perguntas

Os clientes que estão navegando na internet estão lá para encontrar respostas de suas perguntas. Como asso uma torta de maçã? Onde eu posso levar meu filho a um especialista? Nós antecipamos essas perguntas e fornecemos respostas em posts, em nossos sites, otimizando nosso conteúdo às palavras-chave que os clientes estão digitando no Google/Bing/Yahoo. Quando respondemos as dúvidas dos clientes,
nós satisfazemos a missão que eles tinham quando entraram na web. Eles estão à procura de resposta e nós demos as respostas. Nós também começamos a ter uma conversação com os nossos clientes.

Inicie Conversações

Nosso site não deve ser uma apresentação de armários. Cada palavra em cada página deve ser parte de uma conversação que o nosso cliente já possui em sua cabeça. Nós fazemos o mesmo nas redes sociais, mas agora a conversação é real. Nós fazemos isso através do nosso blog, nossos vídeos e podcasts também. É aí onde se inicia a interação com os nossos clientes, fazendo com que eles gostem e confiem em nós. A conversação nos ajuda a entender melhor os clientes e vice-versa. Isso também nos leva a um envolvimento mais profundo com os nossos clientes.

Compromisso Profundo

Ao convencer nossos clientes que se cadastrem em nossas newsletters, que se tornem mebros da seção “somente membros” em nossos sites, que nos sigam nas redes sociais ou que nos liguem, estamos estabelecendo um compromisso profundo com eles. Este é o ponto onde eles começam a confiar em nós e acreditam que estamos olhando para os seus melhores interesses. Eles se tornam nossos fãs, começam a compartilhar nosso conteúdo e começam a buscar formas de iniciar uma relação comercial com a gente.

Relação Comercial

Dizer que nossos clientes se tornam compradores é minimizar essa parte do processo do Inbound Marketing. Nossos clientes entram em uma relação comercial com a gente ao comprar o nosso produto ou contratar o nosso serviço. Mas é aí que a relação começa. Nós usamos ferramentas, tais como CRM, pesquisas, newsletters de clientes e gestos de apreciação do cliente para transformá-los em compradores regulares e não em compradores de uma só vez. Nós também queremos transformá-los em defensores.

Ganhe Defensores

Ao satisfazer nossos clientes, nós transformamos nossos clientes em defensores. Isso acontece quando eles nos referem aos seus amigos e familiares. Nós os ajudamos estabelecendo processos formais que lhes permitem ganhar uma recompensa ao fazerem isso. Nós também continuamos a fornecer valor ao oferecer a eles um conteúdo educativo que lhes ajudará a conhecer ainda mais sobre nosso produto ou serviço. Nós usamos nossas newsletters, redes sociais, blogs, eventos e webinars para fornecer mais valor aos nossos clientes, assim eles se tornam defensores de nossos serviços junto de sua rede de contatos.

Fonte: Ebook “Inbound Marketing”